Politique de remboursement
Un souci avec ta commande ? Voici exactement comment ça se passe : remplacement rapide d'abord, remboursement si on ne peut pas faire mieux.
L'ESSENTIEL
En 30 secondes
Remplacement d'abordProduit défaillant pendant la garantie = remplacé gratuitement, en général sous 24 h.
Remboursé si non livréPas de livraison sous 24 h ou remplacement impossible = remboursement intégral.
Sous 14 jours maxRemboursement via le moyen de paiement d'origine.
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Principe : remplacement d'abord
Tous les produits SafeMarket sont couverts par une garantie de remplacement pendant la durée indiquée sur la fiche produit. Si un produit cesse de fonctionner pendant cette période, il est remplacé gratuitement, généralement sous 24 heures.
02
Comment faire une réclamation
- Contacte le support sur Discord (demande sunah) ou par e-mail à tozt498@gmail.com.
- Indique ta référence de commande (format SM-XXXXXX).
- Décris le problème rencontré — une capture d'écran accélère le traitement.
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Cas ouvrant droit à remboursement
Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :
- Produit non livré sous 24 heures après validation du paiement.
- Produit non conforme à sa description et remplacement impossible.
- Deux remplacements consécutifs défaillants pour la même commande.
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Cas exclus
- Changement d'avis après livraison du produit (contenu numérique livré immédiatement — voir l'article 6 des CGV).
- Modification des identifiants livrés (changement de mot de passe interdit lorsque la fiche produit le précise).
- Produit utilisé en dehors des instructions fournies à la livraison.
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Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.